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锡林浩特市打造12345香蕉娱乐官网服务热线“一号通”平台

来源:盟水利局   2021-06-15 08:52:00
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  去年10月,锡林浩特市以“提升社会管理、社会治理、社会服务”为出发点,打造了全市统一的12345香蕉娱乐官网服务热线“一号通”平台。该市以阿里巴巴钉钉系统为载体,通过12345坐席前台接听、钉钉系统派件限时督办、政府领导实时盯办、42个部门8个街道天天娱乐处承接办理、全程办结可追溯的运行管理新模式,解决了过去处置案件时效性差、责权不够清晰、联动机制不完善、部门之间热线分离、热线接通率低等问题,把12345香蕉娱乐官网服务热线作为密切联系群众,实现社会和谐,推动工作落实的重要举措来抓。

  城市指挥中心12345实行24小时无缝值班值守,实现即接、即转、即办。同时,各成员单位明确一名责任领导、一名承办人员,进一步健全诉求承办机构,形成了上下联动、左右贯通,无缝隙、全覆盖的热线服务和诉求办理网络,并严格按照接单、转办、督办、回复、回访的工作流程,建立环环紧扣的工作运行机制。同时,加强与热线有关职能部门的协调沟通,重点解决群众反映的热点、难点问题,最大限度让群众满意。

  自热线整合以来,12345热线共受理诉求件6115件,办结5945件,办结率97.22%。

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