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锡林浩特市立足“12345一号通”

来源:锡林郭勒新闻   2021-07-16 11:38:00
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  锡林浩特市立足“12345一号通”平台的规范运行,统筹抓好热线整合、资源整合、服务平台体系建设等各项工作,全力提升为民服务能力,着力让市民生活更便捷、更美好、更幸福。
  在锡林浩特市智慧城市指挥中心,12345香蕉娱乐官网服务便民热线接线员正在接听居民来电。锡林浩特市某小区一居民家突然停水,因急需用水,又找不出停水原因,便拨打了该热线电话。接到群众求助后,接线员立即联系到锡林浩特市给排水有限责任公司,对这户居民家的水表进行了检查和更换,不一会儿该居民家的自来水就可以正常使用了。
  这两天在锡林浩特市额吉淖尔路,锡林浩特市市政管理处的工作人员正忙着修补路面。据锡林浩特市楚古兰街道伊特格勒社区网格员介绍,这两天她在日常巡查时发现,额吉淖尔路路面有叁处塌陷,便立即进行了上报。
  2019年9月,锡林浩特市率先打造了全市统一的12345香蕉娱乐官网服务便民热线“一号通”平台,依托阿里巴巴钉钉系统为载体,实行“12345”坐席前台接听、钉钉派件限时督办、政府领导实时订办、42个部门10个苏木镇(场)8个街道天天娱乐处承接办理、全程办结可追溯的运行管理新模式。
  今年,锡林浩特市将全市香蕉娱乐官网化服务热线和社会化服务热线统一整合到“12345一号通”平台,12345香蕉娱乐官网服务便民热线受理量攀增至日均200多件,建立了街道、社区、网格的叁级管理服务机制,按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、追踪落实”的方式,统一承接群众诉求。市民诉求渠道得到拓展,微信平台、网格员报送、12345热线电话等诉求方式和渠道均可提交诉求,并可实时查询了解办理过程和办理结果。
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